Rückerstattung

In einem Satz

Schreiben Sie innert 14 Tagen nach der Zahlung an kontakt@kaschnai.ch, und Sie bekommen den vollen Betrag zurück, ohne Begründung, auch wenn Sie die Bilder bereits heruntergeladen haben.

Warum das hier so ausführlich steht

Weil es in dieser Branche unüblich ist. Bei mehreren grossen Anbietern von KI-Porträts endet der Anspruch auf Rückerstattung genau in dem Moment, in dem die Berechnung startet oder Sie ein Bild herunterladen. Das steht dann nicht auf der Preisseite, sondern in einem Nebendokument. Wer das erst nach dem Kauf merkt, hat bezahlt und nichts in der Hand.

Wir machen es anders, und deshalb steht es auf der Preisseite, in den AGB und auf dieser eigenen Seite im gleichen Wortlaut.

Die drei Fälle

1. Die Erzeugung scheitert ganz oder teilweise

Gelingen weniger als sechs der acht Bilder, liefern wir gar nicht erst aus. Das System löst die Erstattung des vollen Betrags selbst aus, ohne dass Sie etwas tun müssen. Sie sehen den Hinweis auf Ihrer Ergebnisseite.

Gelingen sechs oder sieben, bekommen Sie beides: die Bilder und das Geld zurück. Wir haben acht versprochen, und weniger zu liefern und den vollen Preis zu behalten wäre eine unrichtige Angabe über das eigene Angebot. Die Bilder dafür zurückzuverlangen wäre albern, also behalten Sie sie.

Dasselbe gilt, wenn bei unserem Bildanbieter das Guthaben aufgebraucht ist. In diesem Fall sperrt die Seite normalerweise schon den Kauf. Passiert es mitten im Auftrag, wird erstattet.

2. Ihnen gefällt kein Bild

Das ist keine technische Frage, sondern eine Geschmacksfrage, und sie ist legitim. Schreiben Sie innert 14 Tagen an kontakt@kaschnai.ch und nennen Sie den Link zu Ihrem Ergebnis oder das Datum der Zahlung. Wir erstatten den vollen Betrag. Wir fragen nicht nach Gründen, und wir verlangen nicht, dass Sie die Dateien löschen.

3. Sie haben versehentlich zweimal bezahlt

Melden Sie sich, wir erstatten die zweite Zahlung.

Wie lange es dauert

Wir stossen die Erstattung bei Stripe an, sobald wir Ihre Nachricht gelesen haben, in der Regel innert eines Werktags. Bis die Gutschrift auf Ihrer Abrechnung erscheint, vergehen je nach Zahlungsmittel und Bank einige Werktage. Diesen Teil können wir nicht beschleunigen.

Die Erstattung geht immer auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie bezahlt haben. Etwas anderes lässt Stripe nicht zu.

Was wir dafür nicht brauchen

Kein Konto, keine Kündigung, keinen Nachweis, keinen Anruf. Eine E-Mail genügt.

Kein Widerrufsrecht, und trotzdem diese Regelung

Das Schweizer Recht kennt für Verträge im Fernabsatz kein allgemeines Widerrufsrecht, wie es die Europäische Union vorsieht. Die Regelung auf dieser Seite ist deshalb keine gesetzliche Pflicht, sondern eine Zusage, die wir freiwillig machen. Sobald sie hier steht, ist sie für uns verbindlich.